Pesquisa de Diagnóstico Operacional

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Bloco 1: Tipos de Espaço Físico e Compartilhamento

1. Como é dividido o espaço físico onde os serviços são prestados? (Selecione todas que se aplicam)

(A) Salão Aberto / Espaço Compartilhado: Bancadas de cabeleireiro, mesas de manicure, estações de maquiagem.

(B) Salas Privativas Fechadas: Atendimentos individuais de Podologia, Estética, Massagem ou Depilação.

(C) Formato Misto: Possui tanto salão aberto quanto salas privativas fechadas.

2. No Salão Aberto, quais elementos são compartilhados entre os profissionais? (Selecione todas que se aplicam)

(A) Bancadas / Mesas de atendimento (ex: manicures/cabelo).

(B) Cadeiras específicas de procedimento (ex: lavatórios, poltronas de maquiagem).

(C) Equipamentos e ferramentas (autoclaves, micromotores de podologia, secadores).

(D) Não se aplica (não possui salão aberto).

3. Nas Salas Privativas, como funciona a alocação do espaço?

(A) Cada profissional possui sua sala privativa fixa e exclusiva.

(B) As salas são rotativas/compartilhadas entre diferentes profissionais conforme o agendamento.

(C) Não possui salas privativas (apenas salão aberto).

Bloco 2: Capacidade da Equipe e Simultaneidade

4. Quantos profissionais atuam simultaneamente no Salão Aberto?

(A) 1 a 3 profissionais simultâneos.

(B) 4 a 8 profissionais simultâneos.

(C) Mais de 8 profissionais simultâneos.

(D) Não possui salão aberto.

5. Quantos profissionais atuam simultaneamente em Salas Privativas?

(A) 1 a 2 salas ativas simultaneamente.

(B) 3 a 5 salas ativas simultaneamente.

(C) Mais de 5 salas ativas simultaneamente.

(D) Não possui salas privativas.

6. O profissional pode visualizar a agenda completa ou apenas a sua?

(A) Cada profissional vê apenas a sua própria agenda de atendimentos.

(B) Pode ver a agenda dos colegas, mas não os valores financeiros.

(C) Todos têm acesso completo a agendas e faturamento.

Bloco 3: Agendamento, Faltas e Pagamento

5. Quem é o principal responsável por realizar os agendamentos hoje?

(A) 80%+ feito pela Recepcionista (via telefone/WhatsApp manual).

(B) Dividido entre a Recepcionista e os próprios Profissionais.

(C) Os próprios clientes preferem agendar sozinhos online.

6. Como vocês lidam com faltas e cancelamentos em cima da hora?

(A) É um grande problema (perdemos muitos horários vagos).

(B) Enviamos lembretes manuais um dia antes para confirmar.

(C) Gostaríamos de cobrar um sinal/depósito prévio no ato do agendamento.

7. Com qual frequência os lembretes por WhatsApp deveriam ser enviados?

(A) Apenas 24 horas antes do atendimento.

(B) 24 horas antes + 2 horas antes do atendimento.

(C) 24 horas antes com botões de [Confirmar] ou [Remarcar] automático.

Bloco 4: Histórico e Ficha do Cliente

8. É necessário manter um histórico técnico (Ficha de Anamnese / Evolução) de cada cliente?

(A) Sim, precisamos registrar notas/fotos sobre o tratamento a cada consulta (crucial para Podologia).

(B) Apenas histórico básico de quais serviços ele já realizou e datas.

(C) Não é necessário.

Bloco 5: Automação por Inteligência Artificial (WhatsApp)

9. O que o robô de IA no WhatsApp deveria fazer de forma autônoma para a sua empresa? (Selecione todas que desejar)

(A) Responder dúvidas de preços, localização e serviços 24/7.

(B) Consultar horários livres e realizar o agendamento completo direto na conversa.

(C) Enviar mensagens de retorno após 30 dias para o cliente remarcar a manutenção.